"Qualidade em serviços pode ser definida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas, excedidas por sua percepção do serviço prestado". (CORRÊA & GIANESI. 1994)
O reconhecimento da qualidade dos serviços não se obtém apenas com o tempo, mas com a presteza e coesão das atividades desempenhadas.
Pense nisto!
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